Trocas e Devoluções

A PG Pisos segue rigorosamente as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/1990) e se compromete a garantir a satisfação dos clientes em todas as etapas da compra.

Prazo para Solicitação

O cliente tem até 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento ou retirada do produto, para solicitar troca ou devolução nos seguintes casos:

• Produto com defeito de fabricação comprovado
• Produto divergente do pedido (modelo, cor, tonalidade ou quantidade incorretos)
• Produto danificado durante o transporte ou manuseio

Condições para Troca ou Devolução

Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deve obrigatoriamente estar:

• Na embalagem original, sem sinais de uso, instalação ou danos causados pelo cliente
• Acompanhado da nota fiscal ou cupom fiscal de compra
• Em quantidade mínima de uma caixa completa — não aceitamos devolução de peças avulsas
• Dentro do prazo estabelecido acima

Como Solicitar

Para iniciar o processo de troca ou devolução, siga os passos abaixo:

• Entre em contato pelo WhatsApp (42) 3223-9577 dentro do prazo
• Informe o número da nota fiscal, o produto, a quantidade e o motivo detalhado da solicitação
• Envie fotos do produto e da embalagem se houver dano visível
• Aguarde o retorno da nossa equipe com as instruções para o próximo passo

Produto Instalado

Não são aceitas devoluções de produtos já instalados, salvo em casos de defeito de fabricação devidamente comprovado e avaliado pela nossa equipe técnica.

Reembolso

O reembolso, quando aplicável e aprovado pela nossa equipe, é realizado por meio de crédito na loja ou estorno conforme a forma de pagamento original, em até 10 (dez) dias úteis após a aprovação da devolução.

Dúvidas

Para qualquer dúvida sobre trocas e devoluções, entre em contato pelo WhatsApp (42) 3223-9577 ou visite um dos nossos showrooms.